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網購木料-問題集錦

運費問題

1.運費計算基準與計算。
2.是否可要求夜間或星期日(國定假日)或指定時間收件？
3.可否卸貨至室內或某個指定區域？
4.可以幫我都寄郵局嗎？
5.沒有再便宜一點的運費嗎？

採購問題

1.為何某些商品訂購低於基本100尺需另加基本費?
2.網購新手要如何下手買木料？程序？
3.有什麼特價品？便宜就好！
4.怎樣詢問欲購買的商品呢？
5.能否至現場挑選？是否可以挑？
6.一次購買多樣訂製規格但總尺數大於100尺或200尺是否可以免除基本加工費？

1.要求做長度裁切時為何需外加切費？
2.精準裁切與等份裁切有何差異？
3.精準裁切為何與自己計算的都會多一兩刀？
4.為何要收裁切費？
5.為何定製品不足100尺會有『基本加工費』？
6.為何10公分切不出5段的2公分？

木材等級問題

1.看不懂等級敘述，可否給我沒問題的材料就好？
2.我想要便宜、高等級、無瑕疵又平又直、耐腐防水又有香味、花色一致的木材，是否可以提供？
3.花旗松景觀用材與結構用材的差異？

油漆塗料

1.除了原裝桶、散裝桶外還有沒有裝少一點的？

1.要如何下標？運費、數量怎樣填？
2.下標金額如何填？

客服問題

1.買多可否算便宜一點？
2.價格可否算整數就好？
3.以負評作為談判籌碼。
4.為何都沒回應問題？
5.何為不受歡迎買家？

1.何謂S4S?
2.何謂AD?
3.何謂KD?
4.何謂KDAT?
5.何謂毛料?
6.何謂刨光?
7.何謂拋光？

運費問題

一、運費計算基準與計算。
說明：
1.材料付費運送方式主要有『郵寄』、『貨運』、『南北回頭車』與『專車』四種選擇。
2.賣方提供貨運方式為服務性質，若買方覺得費用不合理，可自行尋找熟識之運送公司執行。
3.貨運費用，有固定計算方式，不接受殺價，若買方覺得費用不合理請自備運輸方式。
4.回頭車費用，賣方代客詢問並由託運行計算報價，賣方僅為服務性質不抽成，若買方覺得費用不合理可自行與託運行議價或自理。
5.回頭車與專車運輸費用由托運行計算並由司機收取，賣方不經手不收款。

運輸方式

貨運

回頭車

專車

適用屬性

多件或單件小包裝運輸

長程大數量，長度大於9尺以上

短程大數量

裝載限制

每件包裝20公斤內，長需小於9尺內

無

無

車輛

3.5噸內

至少15噸以上

視需求而定

運送限制

司機卸貨至樓層一樓或管理室

需自行卸貨，運至道路可達處

需自行卸貨，運至道路可達處

費用

長度< 180cm，每件180元
180cm <長度< 270cm，每件250元

視運送區域與數量而定

視運送區域與數量而定

送貨時間

08:00 ~ 18:00，以貨運公司上班時間為準

視司機路程狀況而定

可依客戶需求

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二、是否可要求夜間或星期日(國定假日)或指定時間收件？
說明：
1.貨運與回頭車於國定假日都是休息的，專車需另外詢問，客戶端請將心比心，勿過份以『自我』為中心指使別人。
2.夜間收件，我們只能於托運單做註解但無法保證，貨運通常最晚送貨至18:00，因司機送或收件後仍須回站所做轉運作業方能下班，請客戶端盡量勿安排夜間收件。
3.指定時間，我們只能於托運單做註解但無法保證，且據統計八成以上客戶指定時間後往往自己又無法到達，經常造成貨運司機投遞兩次困擾。
4.指定日期+時間，我們只能於托運單做註解但無法保證，據統計經驗，沒指定的反而都準時，有指定的反而九成機率發生延遲，故請盡量提早或估鬆到達時間。
5.回頭車，送貨到達時間以司機送貨路徑與當日各點卸貨速度因素而異，實際需與司機連絡後確認為準，無法要求整點送達。
6.專車，可要求整點送達，但卸貨請自備人力，若需司機搬運需事先告知準備人力並加工資。

三、可否卸貨至室內或某個指定區域？
說明：
1.寄送貨運，司機會卸貨至一樓或管理室，司機不會幫您送達高樓或某個房間，高樓層或特殊搬運者須另自備人力或機具運送。
2.回頭車，請自備堆高機或人力卸貨，司機僅負責載運，道路過小或大車無法到達處請自備接駁小車轉運。
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四、可以幫我都寄郵局嗎？
說明：
1.小包裹可寄郵局，但時效較慢，適合不趕的貨件，一星期僅寄件2次。
2.郵局寄件僅限小包裹，木材相關商品不適用，因我們無法每日派貨車去郵局寄件。

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五、沒有再便宜一點的運費嗎？
說明：
1.貨運寄送，為公司與貨運商議價而定，統一計價標準，因木材商品特殊，又重又長，所以已經與貨運商議訂優惠運價，若買方認為仍是太貴則請自理運送囉。
2.回頭車，運費為託運行計算，公司可代客叫車但為服務性質，或請客戶端自理。
3.商品訂購前請確認運費是否接受，確認訂單後將不接受運費的殺價行為，過分要求者請自運。
4.貨運運費主要是以重量與長度為計價標準，並非以商品價格多寡為依據，某些商品非常廉價但重量或長度都大，所以可能會有運費佔總費用比例過高，此為正常狀況，純因商品過於便宜所致，客戶端不需以此因素要求運費折免。

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裁切問題

一、要求做長度裁切時為何需外加切費？
說明：
1.賣場以販售材料素材為主，也即整支原料長度售出，末端請依照個人需求自行裁切利用。
2.裁切本為末端使用者之工作，請勿將木工之工作責任全部丟給賣場，若有此需求則當然必須付費囉。
3.末端使用者可能為一般無木工經驗客戶、具木工DIY經驗客戶或木工設計師，我們無法規範使用者身分，也無法辨識買家是否會使用正確材料，所以買家請自行評估是否會使用木料，是否適合使用木料。
4.某些買家會列表要求賣場完整裁切其整個工程需求，賣場則會依照狀況另外評估切費，畢竟天下沒有白吃的午餐，賣場是買材料並非當木工。
5.某些小買家會認為切幾刀而已難道不能免費服務？因賣場販售的並非單一客戶，若每個客戶都切幾刀，一天下來要切上千刀，我們也需請工人施做，仍需付工資，所以無法免費裁切。
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二、精準裁切與等份裁切有何差異？
說明：
1.精確裁切，依照客戶指定之長度裁切，最小單位1mm，誤差率約1mm(因各家量尺皆有誤差，實際裁切將以工廠量尺為準，非客戶端之量尺)
2.等份裁切，可能為"對切"或依指定長度比例裁切，因僅約略量尺所以誤差率大。
3.基本上公司為原料進口供料商並非木工或施工端，若非必要，建議買家盡可能自行裁切施工比較能符合現場需求，同時也能自行依照材料實況做裁切規劃。
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三、精準裁切為何與自己計算的都會多一兩刀？
說明：
1.原木素材並非頭尾都是平整狀態，故若做精確裁切必須先將一頭切齊方能做持續量測，如此將多一刀數量。
2.若必要時也可能做頭尾裁切，如此則將多2刀數量。
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四、為何要收裁切費？
說明：
1.如果能整支整件載走就不需切費。
2.使用者付費，若完全減免切費則不需裁切的客戶是否應該可以要求降低物品費用？
3.若為了平衡眾多的客戶切工，是否賣場可以漲價轉嫁給買家？身為買家的您是否願意接受漲價？
4.公司為木材貿易進口商，主要業務為木材貿易並非木材行或木工，提供裁切業務僅為方便散戶措施，請買家盡量自行裁切為佳。
5.要求凹切費者請改向地方建材行購買。
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五、為何定製品不足100尺會有基本加工費？
說明：
1.凡須再刨光加工之木料都會有最低訂製量100尺的限制，(國外刨光現成品與毛料除外)。
2.各式刨光加工都需做機械調整定模，每次調整必須試機試模，耗時也耗材，若訂製量過低則將造成負經濟效益。
3.測試刀磨非憑空想像，必須實際以木料操作，而測試之木料也是成本，假設只定製2支，而試機基本用掉一支木料，如此不符成本效益。
4.時間成本，換刀具調刀模基本上可能花費半小時以上(視刀具形式而定)，換一次刀具調一次機器就為了製作1支2支，當然不符經濟效益與人事成本。
5.有些買家要求一次提供多規格加工但每種規格都只有幾支，在此狀況下，光調整機器可能花費一整天時間但可能總產值不到2000元，如此根本不符合工廠加工成本，且工廠每日供應眾多買家並非只有一個。
6.倉庫取料，過少的訂製數量過多的規格同時也造成取料耗時耗力，倉庫料件繁多並非路邊攤，買家每種規格拿幾支每種等級拿幾支，效益上連堆高機油錢都不夠。
7.許多買家總以"自我為中心"，眾多規格不足數量或過少數量要求去除基本加工費，我們只能建議請買家盡量參考"散料區"看看是否有適合的
8.基本加工費500元是依照加工時間成本經驗值計算，用於平衡成本，工廠並非以此營利，500元是無法養一個廠房的。
9.為何基本訂製量是100呎？是依照加工時間成本經驗值計算。
10.買家若覺得以上說明不合理不接受，那只能請您另請高明囉。
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六、為何10公分切不出5段的2公分？
說明：
經常碰到的問題~ 我要買一支10尺的木板請幫我切2尺長的5支！
只要是外行人都覺得正常但若是內行人都知道不可能，很多天龍國的人都不相信，不明究理劈頭就罵...OOXX
不可能的原因何在？
因為切木材不像切菜！10公分的小黃瓜切5段後每段是2公分沒錯，但10公分的木板切5段不會是2公分，為何呢？
因為【工具】不同，切菜跟剪刀剪紙一樣都不會產生損耗，但切木板無法用菜刀只能用鋸子，而鋸子的設計就是有鋸齒厚度，鋸切時產生木屑就是損耗，也就是長度損失，也因此用鋸子切10公分的木板5段不會有2公分，除非你能用柴刀或菜刀很準確的劈開5段，那真的每段是2公分。可以稱作"神"。
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採購問題

一、為何某些商品訂購低於基本100尺或200尺需另加基本費？
說明：
1.國外刨光成品、毛料，為原既有不需再加工之商品，沒有最低訂製量的問題。
2.凡需再加工、刨光之材料則定有最低訂製量100尺的規則。
3.需再加工刨光之商品牽涉機器生產流程，機器本為了大量生產而設計，不管施作量多寡，其調整、刀具更換、損耗..等流程都是固定的，也就是訂製一尺或一千尺一萬尺都需基本流程基本成本，訂購數量過低時將造成虧損發生，所以訂製量低的買家必須支付基本費用。
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二、網購新手要如何下手買木料？程序？
說明：
1.確定需求用途、預算、進料時間。
2.依個人喜好選擇材質。
3.選擇等級。
4.與客服確定材質、數量、金額、出貨時間。
5.匯款。
6.出貨。

三、.有什麼特價品？便宜就好！
說明：
1.公司會不定時推出特價商品，但強烈請求買家務必審視特價商品是否符合自我需求。
2.不歡迎一昧追求特價便宜而不注重是否合用的買家，因為極可能因用途不符而造成雙方困擾不悅。
3.便宜商品一定有其因素，可能為清倉促銷或NG瑕疵出清，買家一定事先詢問清楚為宜。
4.除非您有特殊需求請務必說明，否則對於只要求便宜而不問材質規格等級的買家將不與理會，也不歡迎。

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四、怎樣詢問欲購買的商品呢？
說明：
1.先確定欲購買的商品。
2.計算大約需求數量、等級或提供需求坪數。
3.告知客服您需要的 商品 、長度、 數量、 等級、寄送縣市鄉鎮，方能做後續計算。
4.運送貨運請務必告知寄送區域，包含縣市 鄉鎮，某些特殊區域是無法送貨運或須加價的例如 嘉義縣(阿里山)
洽詢方式範例：我想要 SPF松木 1x6" 特選級 10尺 10支 寄貨運至 台北縣 永和市...

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五、能否至現場挑選？是否可以挑？
說明：
1.定製品，等級皆已分類完成無法接受挑選。
2.現成刨光品、毛料，依照順序拿取不接受挑選
3.請放心，對於現場採購的客戶都有嚴格禁止挑選，相信來過的都知道。
4.沒人要買別人挑剩的東西，所以我們必須保障您不是買到別人挑剩的。

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六、一次購買多樣訂製規格但總尺數大於100尺或200尺是否可以免除基本加工費？
說明：
1.基本加工費是以"單一規格"滿100尺或200尺方能免除。
2.許多客戶認為總尺數達到基本訂製量就不應再收取基本加工費，認為公司收取費用對消費者不公平，其實是誤解了收取基本加工費的原因。
3.客戶每訂製"一種"規格必須調整"一次"刀模，換言之，假設客戶一口氣訂製"八種"規格，工廠就必須調整"八次"刀模，也就是必須耗費"八倍"的時間方能完成，每做一次調整須30分鐘~60分鐘不等而且有些製品必須再以木材樣品做測試，若訂製基本量不足常造成測試樣品的成本高於客戶訂製成本造成虧損，若客戶一次訂製八種規格加起來總尺數只有200尺，雖大於基本加工量但工廠光換刀具可能必須花4小時甚至1天，利潤遠遠不及工廠一天所需耗費營運成本。
4.所以這也就是基本加工量是以"單一規格"計算，也就是"換一次刀"收一次費用，其實基本定製量已經很低，以目前每天客戶數很多且訂製規格也多的狀況，若每位客戶都僅訂製基本加工量其實是無法提供工廠經營成本的。
5.工廠僅是為了服務一般小型客戶所以才接受少量訂製，基本訂製量100或200尺僅是最基本基本的數量並非大量哦！
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木材等級問題

一、看不懂等級敘述，可否給我沒問題的材料就好？
說明：
1.請直接電洽詢問。
2.請至官方網站查詢相關資料。
3.若以上皆無法解答您的問題，請您千萬不要訂購以免造成雙方困擾。
4.若以上仍無法解答您的問題，恭喜您成為黑名單獲選人。

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二、我想要便宜、高等級、無瑕疵又平又直、耐腐防水又有香味、花色一致的木材，是否可以提供？
說明：
1.沒有十全十美的木材。
2.若有這種用料觀念的買家請勿購買，以免造成雙方困擾。

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三、花旗松景觀用材與結構用材的差異？
說明：
1.目前坊間花旗松品質參疵不齊，雖然樹種相同但其實骨子裡面有許多一般消費者所不知道的內情。
2.目前坊間販售的花旗松刨光製品，如角材、地板、牆板...幾乎90%以上都是進口KD 結構材再加工製成。
3.其實在木材科學中，花旗松是一種蠻特殊的材質，本身耐腐性與抗潮性可謂松杉木類之冠，但國內使用狀況卻常謠傳花旗松耐朝耐腐性不佳。
4.為何研究與現況不合？其實大家都沒考慮到木材原生材質處理過程的問題。
5.因為坊間使用之花旗松木幾乎全是KD強制乾燥品再經過加工而成，在處理過程中早已改變材料性質。
6.強制KD乾燥之花旗松將大大降低本身之抗潮抗腐能力，再加上目前坊間進口之KD品多為小徑度結構用材，並非高樹齡景觀用材，原生材質本身成熟度就不足，導致謠傳花旗松香味酸與性質不穩的問題。
7.ㄧ般坊間販售木材並不會告知買家正確訊息，甚至可能賣家本身對材質也不了解。
8.必須注意的是，花旗松KD結構材主要適用於工業用途，如棧板、木箱、模板、次要木構設施....不建議再加工用於景觀裝潢用途，如牆板、地板、家具用材...。
　

網購下標問題

一、要如何下標？運費 、數量怎樣填？
說明：
1.與客服人員確認所需金額後將視狀況開專用賣場下標，切勿於未確認前亂下標以免造成雙方困擾。
2.由於木材商品較為特殊，目前的網購系統設計皆無法完全符合木材販售需求，比較常見的問題在於數量、規格種類、與運費上的填寫。
3.買家下標前客服通常會將購買商品先刊登於商品內容下以供日後對照與證明，買家確認後再行標售。
4.數量上的填寫，因系統無法反映現況所以建議可依照預設值即可。
5.規格種類的填寫，因系統無法反映現況所以建議可依照預設值即可。
6.運費的填寫，因系統通常都有上限設定(奇摩)所以建議依照預設值填寫即可，露天系統則無此限，可依照現況填寫。
7.商品金額填寫，因商品金額會被系統課征交易手續費3%，所以欲下全標者請務必先扣除運費金額(運費本不應計入商品金額)。
8.有些買家認為沒填滿金額會有不安全感，但在奇摩系統中有運費被限制的缺陷無法實際滿足高運費現況，所以建議有此顧慮者可直接電洽填寫訂購單或至露天賣場下全標。
9.隨便亂填標額導致賣家損失額外的交易費者，將要求亂填的買家賠償或取消交易列入黑名單。

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二、下標金額如何填？
說明：
1.依照各賣場的系統規則，買家可依照實際購買狀況填寫金額。
2.奇摩系統因依照售出金額收取3%交易費所以購買金額填越高，賣家須付出的成本越多，但..羊毛出在羊身上。
3.奇摩系統因限制高額運費(怕賣家規避3%交易費)，但木材販售現況確是高運費值所以可能造成買家填寫困擾，不過買家購買之金額與內容都會紀錄在問答或商品敘述中，會有文件上的証明，所以請在奇摩下標的買家切勿亂填寫，以免造成雙方困擾。
4.露天系統較無以上的問題，買家可依照實際填寫。

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油漆 塗料 與其他問題

一、除了原裝桶、散裝桶外還有沒有裝少一點的？
說明：
1.一般進口原裝桶大部分用於工程用途，所以都是10公升或20公升裝。
2.為了方便小型DIY客戶，特別分裝成散裝桶提供，目前最小容量為2公升，已符合絕大部分小型客戶的需求，所以並沒有更小分裝。

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客服問題

一、買多可否算便宜一點？
說明：
1.一般散戶，原料數量若達40ft貨櫃，整櫃吊走可議價。
2.同業大量調貨或長期配合可議價。
3.經銷商合約可議價。
4.未達以上標準者請勿再談議價問題同時也不予回應。

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二、價格可否算整數就好？
說明：
1.不好。
2.若有殺價習慣請改至地方建材行購買即可。
3.若買家不殺價不爽快可事先通知我們先漲價後再您殺個爽。
4.擅自凹價或匯款不足者，賣方將不接訂單並退款且扣除匯費，請買家不要自討沒趣。
5.若有此觀念或要求者，請您千萬不要訂購以免造成糾紛。

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三、以負評作為談判籌碼。
說明：
1.重申對於買家以負評做為威脅手段的處理方式就是『絕不妥協』，買家切勿認為以負評手段就能達到目的。
2.負評的意義在於經過各種方式溝通之後，買賣雙方仍無法取得共識時的『最終方式』
3.溝通方式建議直接電洽為佳，其次為mail、悄悄話或問答，評價應為最後協調結論。
4.在未定罪前先砍頭，請問被砍頭的人是否還能說話？所以買家若直接以負評作為溝通方式則賣場將不會對您的要求做任何處理。
5.評價對等，賣場接收負評則將讓買家也將回吞一個，代表雙方溝通不佳都有錯誤的代價。
6.許多買家為達到某些目的會以莫須有罪名灌諸於商品再以負評最為要脅手段，並以不實之文字標於網拍平台意圖影響其他買家對賣場的信任，賣場不會懼怕負坪而接受此類惡意之威脅，必要時將保留法律追訴權予以追溯。
7.重申，『收到負評就同等於服務終止』，任何要求與問題皆停止處理並立即列入黑名單。

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四、為何都沒回應問題？
說明：
1.賣場非24小時客服，國定例假日或業務繁忙時將暫停或延緩回覆，若有急件煩請於上班時間直接電洽。
2.問答內若具有殺價、凹物品....類之問題將不會有回應。
3.為防止同業抄襲，具特殊技術性問題將不予於線上回應，請於現場再為您解說。
4.為防止同業因買家被問倒而再假稱買家身分詢問相關問題，某些問題也將不予回應。
5.探詢商業機密問題將不予回應。
6.曾有不愉快交易紀錄而尚未或即將列為黑名單之買家將不予回應問題。
7.問題內容非賣場服務範圍將不予回應。
8.問題內容過於繁雜將延緩回覆。
9.買家曾長期或多次詢問至一定程度但未曾購買或向別家購買，則該買家問題不再回覆。
10.向別家購買卻向本賣場詢問技術問題則不予回應。
11.買家語意充滿不友善或輕視言語則不予回應。

　

五、何為不受歡迎買家？
說明：
1.要求殺價、贈品。
2.言論充滿刺探、輕視、不尊重、強迫、威脅....。
3.未經詢問就下標，未確認總價與運送地址。
4.運送地為偏遠地區卻隱匿運送地址導致運費增加又不願付差額，擺明凹運費者。
5.下標金額未與運費分開。
6.惡意下標或棄標。
7.下標後再新增運輸要求，例如：我要指定日期、時間、樓層或特殊搬運、要司機先到現場等候...視為凹運費行為。
8.下標後再新增商品要求，例如：指定花紋顏色、變更長度規格等級、要求特殊挑選、訂購低等級卻要求出高等級貨品...。
9.匯款凹價，例如：金額短缺、新增商品要求或運輸卻不付差額、凹匯費...以上凹價行為將要求買家補齊價差後才進行出貨作業同時該列為不良紀錄買家，下次購買商品將嚴格審查或拒賣。
10.下標後無視於客服先前告知之出貨日期要求馬上出貨，因買家趕時間....等理由，若時間上很趕建議提早訂購或於住家附近採購即可。
11.通知領貨後卻遲遲不領，或者聲稱趕時間一定要於某日某時前出貨，但工廠趕貨後卻說不趕了....
12.根據統計，90%以上的客戶都說很趕很急，但此客戶群中，在工廠於指定日期製作完成後卻有90%以上的買家說"沒關係我不趕"，因此造成許多資源浪費或延遲到真正趕時間的買家，凡有說謊紀錄的買家下次採購時將不會再為您趕貨並嚴格審查訂單。
13.只詢問技術問題卻無購買紀錄，或者別家購買卻來賣場問技術問題者。

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建材銷售名詞說明

S4S，四面刨光，至少經AD狀態才可刨光，可將毛料刨成一定尺寸及截彎取直，經加工處裡後才能做為建材，適合一般民眾購買。
AD，氣乾，通常用於不會發霉的木材，目的在於保持木頭原味與香精元素，但較耗工耗時
KD，人工乾燥，窯乾，通常用時容易發霉的材料，目的在於木材未發霉腐壞前迅速乾燥避免木材變化，或急需乾料、地板狀況
KDAT，二次窯乾，乾燥回潮，除了KD的功能外又能避免木材變形並將變形木料提早剔除提升出貨品質
毛料Rough Green，指未經報刨光乾燥流程，一般是原裝進口粗鋸原料，表面粗糙且尺寸不一也不直，直線看來會有些許鋸路彎曲，未經過處理無法使用，適合有加工設備的木材商購買。
刨光，指毛料經過鋼刀刨除粗操表面進而得到平整之平面，大型刨光機可同時間做四面刨光以得到需求之尺寸或模型。
拋光，使用砂紙打磨表面使木材得到一光滑細緻之表面，通常上漆前需要拋光之工作已達到光滑之漆面。